1月8日，杭州締聯客跨境科技有限公司申報了2票跨境電商包裹出口退貨商品，在中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區下沙園區內，錢江海關駐下沙辦事處的海關關員在結合機檢與人工查驗，確認該批商品查驗無異常后，準予通關放行。這是2020年1月3日跨境電商出口退貨海關監管業務正式啟動以來，浙江首批退運進境以特殊區域跨境電商包裹零售出口的跨境電商包裹。這不僅標志著跨境電商出口企業實現了正向與逆向物流的閉環，也標志著具有海外倉內移特點的特殊區域出口“退貨難”問題的進一步解決又向前邁進了一大步。
對于需退運回國的跨境電商包裹出口、海關特殊監管區域跨境電商出口、跨境電商出口海外倉的商品，經海關審核為原出口商品1年內退回的，可以復運進境，其中跨境電商包裹出口商品可單獨運回也可批量運回。對于跨境電商出口商品不退回國內市場僅需退回海關特殊監管區域的，企業按照海關特殊監管區域管理規定辦理進境入區手續，可按規定在區內對退貨商品以保稅狀態進行倉儲、維修、分揀打包、加貼標簽及運單等整理并復運出境。申請退貨的企業應當已在海關開展跨境電商出口業務，并建立企業退貨商品流程監控體系，向海關開放生產作業系統，承擔退貨商品必須為原出口商品的主體責任。
跨境電商由于賣家直接觸達買家，使得賣家必須有能力承擔傳統貿易環節中的多重角色。目前，跨境電商出口包裹退貨比例約為5%—30%，而海外處理退換貨存在人力成本高，處理效率低以及面對海量庫存量無法在海外建立全品類售后團隊等痛點。
跨境電子商務出口商品退貨監管方案的落地，使得跨境賣家在提升海外客戶購物體驗的同時，降本增效、減少浪費，為中國品牌出海，解除了后顧之憂。而特殊區域出口退換貨通道的打通無疑將加速貨物賣全球的進程。
未來，杭州海關將繼續對癥下藥、優化服務，堅持業務改革和風險防控同步設計、同步實施，便利退貨通關、強化退貨監管，積極適應跨境電商新業態發展需要，促進跨境電商企業大膽“走出去”，助力外貿高質量發展。（侯昕凝/文）
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