“馬尾海關(guān)旅檢現(xiàn)場(chǎng)致力于服務(wù)兩岸重大經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，兩岸旅客滿意，區(qū)委政府也給馬尾海關(guān)高度評(píng)價(jià)。”日前，在福州海關(guān)下屬馬尾海關(guān)召開(kāi)的2013年民評(píng)工作考評(píng)會(huì)上，馬尾區(qū)臺(tái)辦主任朱成協(xié)給出了這樣的評(píng)價(jià)，與會(huì)的其它馬尾區(qū)民評(píng)檢查指導(dǎo)組代表及民評(píng)特邀監(jiān)督員們也對(duì)今年以來(lái)馬尾海關(guān)的工作給予了肯定。
馬尾海關(guān)作為福建對(duì)臺(tái)經(jīng)濟(jì)文化交往的前沿窗口，一直以推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)文化交流為己任，致力于搭建兩岸交流的橋梁。由于航班的需要，馬尾海關(guān)“兩馬”旅檢現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行365天全年無(wú)休的工作制度，每逢春節(jié)、五一、國(guó)慶、元旦等節(jié)假日，兩岸同胞歡聚的時(shí)候，旅檢關(guān)員們都要放棄與家人團(tuán)聚，堅(jiān)守旅檢崗位，為兩岸同胞順暢地往返海峽兩岸無(wú)私奉獻(xiàn)。
為了給來(lái)往的兩岸旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，旅檢現(xiàn)場(chǎng)注重培養(yǎng)關(guān)員們“細(xì)微入心”的服務(wù)理念。“細(xì)”指細(xì)心觀察，周到服務(wù)，每航次至少指派一名關(guān)員在通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)幫助老人、殘疾人及攜帶小孩的旅客搬取行李。“微”指微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，一次性告知，設(shè)立通關(guān)服務(wù)咨詢臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)在旅檢現(xiàn)場(chǎng)回答進(jìn)出境旅客提出的有關(guān)問(wèn)題。“入”指賓至如歸，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為旅客無(wú)償提供包裝用具和文具等。“心”指將心比心，換位思考，設(shè)立綠色通道，快速辦理有關(guān)手續(xù)。
今年以來(lái)，馬尾海關(guān)旅檢現(xiàn)場(chǎng)先已后為“兩馬”體育聯(lián)誼賽、第五屆海峽論壇、“5.18”海交會(huì)、“媽祖升天祭”大陸文化交流團(tuán)、海峽兩岸五靈公信仰文化研究交流咨詢中心信士、福建閩劇團(tuán)以及馬尾區(qū)赴媽祖交流團(tuán)等眾多經(jīng)濟(jì)文化交流團(tuán)體開(kāi)設(shè)“綠色通道”，提供熱情、高效的通關(guān)服務(wù)，受到了兩岸同胞的一致好評(píng)。馬尾海關(guān)旅檢科先后被授予福建省巾幗文明崗、福建省女職工標(biāo)兵崗、福建省青年文明號(hào)、先進(jìn)基層黨支部和全國(guó)巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號(hào)。（李思卿/文）
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